10月21日，記者在湖北銀行襄陽(yáng)分行了解到，日前，該行漢江支行員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為一名癱瘓老人辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

“太感謝你們了，要不是你們打電話(huà)，我們根本不知道還有這筆存款。”幫助母親完成存單密碼重置和掛失補(bǔ)開(kāi)業(yè)務(wù)后，客戶(hù)崔先生握著湖北銀行漢江支行員工的手連連道謝。

10月18日，湖北銀行漢江支行工作人員準(zhǔn)備聯(lián)系客戶(hù)賽女士，提醒其有一筆6000元定期存款已到期，目前還未轉(zhuǎn)存。賽女士的兒子接通了電話(huà)，表示母親已癱瘓多年，忘記還有該筆存款，且存單及密碼都找不到了。

了解情況后，銀行主管立即向網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)匯報(bào)，該行迅速啟動(dòng)特殊人群服務(wù)“綠色通道”響應(yīng)機(jī)制，安排兩名工作人員上門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)核實(shí)和辦理。

當(dāng)日，銀行工作人員來(lái)到老人床前，在詢(xún)問(wèn)老人委托意愿后，當(dāng)面簽署了授權(quán)委托書(shū)，授權(quán)其兒子前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，當(dāng)天便把補(bǔ)辦的存單送到老人手中。

(記者 孫鳳玲)

標(biāo)簽： 湖北銀行襄陽(yáng)分行 漢江支行員工 定期存款 銀行工作人員