公交線網(wǎng)優(yōu)化是一項(xiàng)牽動(dòng)民心的民生工程。12月10日起，?？谑着?12條優(yōu)化調(diào)整公交線路開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，覆蓋主要城區(qū)的公交線路“大變樣”。?？诠患瘓F(tuán)將持續(xù)傾聽(tīng)民聲和專(zhuān)家建議意見(jiàn)，用心用情不斷提升市民公交出行滿意度。

日前，海口公交推出的“免費(fèi)乘車(chē)+線路優(yōu)化調(diào)整”獲市民一致好評(píng)。?？谌?qǐng)?bào)融媒體記者 康登淋 攝

(資料圖片僅供參考)

熱線全天在線 方便市民咨詢(xún)

“線路的首個(gè)字母代表什么意義？”“從我單位回小區(qū)如何換乘最快捷？”……12月11日下午，?？诠患瘓F(tuán)客服中心熱線接聽(tīng)室一派繁忙，8位接線員一邊用心傾聽(tīng)著市民來(lái)電，一邊通過(guò)屏幕上的智能調(diào)度系統(tǒng)為市民公交出行找出“最優(yōu)解”。

“考慮到中老年群體需求，我們10日以來(lái)通過(guò)增派人手、加班加點(diǎn)，為市民群眾提供24小時(shí)熱線服務(wù)。”?？诠患瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)部客服中心主管王悅告訴記者，線路調(diào)整后，公交熱線辦件量激增到平時(shí)的兩到三倍。“群眾的疑問(wèn)主要集中在線路命名的調(diào)整和如何換乘更加便捷等方面，我們已經(jīng)和12345市民熱線聯(lián)動(dòng)增設(shè)了公交線網(wǎng)優(yōu)化專(zhuān)席，基本能夠做到及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。”王悅說(shuō)道。

海口首批公交線路優(yōu)化調(diào)整后，市民紛紛選擇公交出行。海口日?qǐng)?bào)融媒體記者 康登淋 攝

王悅介紹，除了“不打烊”的熱線，?？诠辉诠娞?hào)等平臺(tái)同步上線更新了實(shí)時(shí)公交和換乘查詢(xún)功能。同時(shí)，公交集團(tuán)每日組織機(jī)關(guān)干部職工早晚高峰時(shí)段駐點(diǎn)在萬(wàn)綠園、明珠廣場(chǎng)等50個(gè)客流密集公交站點(diǎn)，引導(dǎo)市民乘車(chē)，為群眾解讀線路優(yōu)化調(diào)整事宜。

成立優(yōu)化專(zhuān)班 實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡

“為保障線網(wǎng)調(diào)整平穩(wěn)過(guò)渡，我們上個(gè)月成立了公交線網(wǎng)優(yōu)化實(shí)施工作專(zhuān)班，通過(guò)錨定目標(biāo)、掛圖作戰(zhàn)，先后完成了公交線路運(yùn)營(yíng)路線、站點(diǎn)調(diào)研，車(chē)載設(shè)備更新調(diào)試、信息化系統(tǒng)測(cè)試、車(chē)輛駕駛員調(diào)配等準(zhǔn)備工作，并組織了全方位的模擬演練。”?？诠患瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)徐家啟介紹，專(zhuān)班成立以來(lái)已累計(jì)更換線路圖3000張,建成臨時(shí)公交站牌47個(gè)，錄制線路語(yǔ)音播報(bào)文件1500件。

如今，?？诠痪€網(wǎng)優(yōu)化已駛?cè)霛u進(jìn)式發(fā)展的軌道。海南省交通學(xué)校副校長(zhǎng)吳淑煜認(rèn)為，最好的服務(wù)就是讓線網(wǎng)優(yōu)化更加貼近群眾日常需要，盡早建立起“平時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整、周期整體調(diào)整”的線路管理模式。

?？谑着痪€路優(yōu)化調(diào)整更加人性化，也得到了公交司機(jī)的廣泛認(rèn)可。這是8路公交車(chē)司機(jī)正在駕駛途中。海口日?qǐng)?bào)融媒體記者 康登淋 攝

“我們將結(jié)合群眾意見(jiàn)建議和公交智能調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌分析，在線網(wǎng)優(yōu)化方面做到每年評(píng)估一次，半年調(diào)整一次。”徐家啟表示，在下好“先手棋”的基礎(chǔ)上，?？诠粚⑼ㄟ^(guò)優(yōu)化運(yùn)行效率、提高服務(wù)水平、推出惠民活動(dòng)等舉措，為海南自貿(mào)港核心區(qū)和現(xiàn)代化國(guó)際化新海口建設(shè)擦亮靚麗交通名片。

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