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近日，中國銀行香河第一城支行憑借員工的高度警惕與專業素養，攔截一起針對高齡老人的電信詐騙，保障了客戶資金安全，獲老人及家屬好評。
事發當日上午，年逾七旬的李奶奶（化名）神色匆匆到該支行要求辦理高額轉賬。柜員交流時發現老人言語閃爍，多次提及“高回報保險理財產品”等模糊信息，疑似遭遇電信詐騙。當值主管立即啟動應急預案，將老人引導至安靜區域仔細了解情況。
工作人員結合老人描述，判定為典型電信詐騙，用通俗語言結合真實案例剖析詐騙伎倆，并協助老人回撥“客服”電話，證實號碼無法接通或為假冒空號。老人恍然大悟，意識到險些被騙。李奶奶對工作人員連聲道謝，稱贊其責任心與風險防范能力。
中國銀行香河第一城支行始終將客戶利益放在首位，通過員工培訓、嚴謹流程和金融知識普及，提升全員風險識別與應急處置能力，為群眾尤其是老年群體筑牢反詐“防火墻”。（宋康旭）
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