近日，一場跨越山東與天津的理賠接力，在中荷人壽兩家分公司的協同努力下圓滿完成。從理賠案件的響應到協同推進，每一個環節都浸透著為客戶著想的溫度。這場雙城聯動的理賠服務，像一束穿透陰霾的光，驅散了客戶C女士(化名）心中的焦慮，托起她對抗病魔的勇氣，這份跨越城市的協同與守護，更讓她在病床上真切感受到了保險服務的溫暖力量。
未雨綢繆：筑牢健康保障防護網
2014年夏天，中荷人壽山東省分公司客戶C女士懷著一份對未來“健康風險”構筑經濟防護墻，為自己增添一份保障的考慮，選擇投保了中荷人壽的《中荷一生關愛定期重大疾病保險》保單。C女士可能沒想到，這份看似單薄的保險合同，會在十一年后成為她與病魔抗爭的堅實依靠。
(資料圖片僅供參考)
病情突發：跨省求醫陷入多重壓力
2025年夏天，C女士因身體持續不適，在山東當地醫院被確診為“重型再生障礙性貧血”。這是一種危急血液疾病，治療難度大、費用高。為尋求更專業的診療，她決定轉院至天津的中國醫學科學院血液病醫院。異地他鄉、病情危急、經濟壓力重重襲來，C女士和家人的心中籠罩著一層焦慮和不安。
協同響應：理賠服務無邊界，上門解憂愁
在天津住院期間，C女士想起那份保單，撥通了中荷人壽山東省分公司的報案電話。電話那頭溫暖而堅定的答復瞬間點燃了她心中的希望：“請您放心，我們立刻為您處理！”中荷人壽山東省分公司理賠團隊迅速啟動協同機制，第一時間聯動天津分公司，一場跨越魯津的千里護航、一場溫暖的理賠接力自此悄然展開。
山東省分公司作為首接單位，首先通過電話慰問C女士，穩定情緒，了解治療經過及目前身體情況，院內各項重要檢查單準備情況等，并與C女士保持聯系實時更新理賠進程；天津分公司理賠團隊接山東分公司協同請求后，第一時間主動聯系C女士，專程前往醫院病床前，不僅送上公司的慰問與關懷，還在現場協助C女士整理理賠申請材料，細致講解理賠流程；兩地工作人員將案件信息、資料準備情況實時共享，真正做到了“服務在床邊，客戶零奔波”。
理賠到賬：病床前收獲溫暖與希望
當C女士仍在病房與病魔搏斗時，7萬重疾保險理賠款已如及時雨般匯入C女士賬戶，同時豁免了后續保費，這筆重疾保險金極大的緩解了她治療的經濟壓力。C女士收到中荷人壽重疾保險金到賬短信時激動地說：“我原本以為異地理賠會非常麻煩，要來回郵寄材料、等很久……沒想到中荷人壽的工作人員主動來到病床前幫我處理一切。這筆錢不只是雪中送炭，更是讓我看到了活下去的希望！”
本次理賠服務是中荷人壽理賠服務體系的一次生動縮影，更是用實際行動兌現了“向前一步”的服務承諾。從山東的暖心牽掛，到天津病床前的貼心協助與關懷，每一個環節都浸透著專業與溫度。未來，中荷人壽將持續以客戶需求為導向，不斷優化服務流程、細化服務細節，讓這份來自保險的溫度，為更多客戶的幸福生活保駕護航。
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